One X + SAV Microsoft : mon retour d'expérience - blog Xbox One

One X + SAV Microsoft : mon retour d'expérience

Hello,


suite à un pas de bol avec ma Xbox One X, j'ai du faire appel au SAV MS.


Déballage le jour de sortie et les emmerdes commencent, je dois vite me rendre à l'évidence : il va falloir faire un échange de console, fuck it !


Vendredi, j'appelle mon revendeur qui m'annonce peiné qu'il n'aura aucune console en magasin la semaine du 13 au 19, au plus tôt celle du 20, voir celle d'après.
Afin de lancer le process de "réservation" d'une console de remplacement, je dois ramener asap ma console en panne.

Bien que la console soit bien pétée, j'arrive tout de même à jouer de temps en temps et cela me faisait bien chier de pas avoir du tout ma One X pendant 15 jours plus ou moins, surtout vu la période de jeux qui sont sortis ou qui arrivent.


J'avais déjà appelé MS la semaine de sortie pour avoir une aide mais celle n'avait rien donnée, la console reste en panne.



Du coup, hier j'appelle MS pour leur expliquer mon cas, que la solution de mon revendeur ne me convient pas.



Le tech en ligne me propose donc deux solutions directement :

- m'envoyer via mail un bon de retour pour la console, direction leur atelier en Allemagne.
Soit ils arrivent à réparer ma Scorpio et dans ce cas là elles revient à la maison, soit elle n'est pas réparable et là je reçois une console neuve. Le tech m'annonce un délais de 2 à 3 semaines dès réception de ma console dans leur atelier avant de revoir une One X chez moi... Du coup, le temps d'envoi et réception chez eux, on arrive à un délai global de 3 à 4 semaines...


- 2eme solution : MS s'engage à envoyer sous 48h une console neuve dans une boite de transport n'incluant que la console (aucun câblage ni manette) et un bon de retour. A réception de cette nouvelle console, je dispose de 15j pour renvoyer ma One en panne, en la mettant dans la boite qui a servi à la livraison de ma nouvelle One et simplement y coller le bon de retour.

Solution magique, rapide, la moins contraignante SAUF que cette opération impose que MS mette en place une pré autorisation sur votre CB de 358e HT.
Cette somme leur sert de garantie jusqu'au renvoie la console dite HS.



Perso, j'ai choisi cette option 2, le tech m'a proposé l'échange avec modalité au choix en 2mn au tel montre en main, mail confirmant l'échange reçu 1mn après avoir raccroché.
Bien entendu, tout le monde ne sera pas ok de bloquer 350-400e pendant 10j.

Après, il n'a pas pu me garantir à 100% que la nouvelle console serait une limited (en même temps, je vois principalement que les consoles KO sont des limited, cela me refroidit un peu). Du coup, j'essaie de faire un peu ma pleureuse "ouin ouin, je voulais une limited, je veux une compensation".

Le tech m'indique que je serais contacté dès réception de la console via téléphone pour faire un point avec le SAV sur la fonctionnalité de la nouvelle console, s'assurer que tout soit ok etc et que c'est à ce moment là que j'aurais le service consommateur en ligne qu'il faudra voir avec eux etc.

Je vous tiendrais au jus de l'avancée de mon dossier et des délais réels vs délais annoncés, si j'ai réussi à négocier un petit bonus au passage ou non.



En tout cas, pour le moment, J'ai été vraiment satisfait de leur SAV, j'ai eu ce que je voulais en 2-3mn sans devoir forcer ou négocier pour la console en échange.

Affaire à suivre donc!