Vos réactions :

J'ai eu la malchance d'avoir les 3 leds rouges l'an dernier mais je l'ai ramener au magazin(super U) ,et un mois après(c'est long !) j'ai eu une x360 toute neuve du magazin !! merci super U

Je suis a ma 4eme,merci les avantages que j ai,pas de retour sav!

Moi j ai une xbox 360 élite,est ce qu elle est plus fiable que les autres?

Moi jai trouvé la parade juste avec une gomme et de la super glue

Moi ils m'ont proposer Perfect Dark Zero ; Viva Pinata : PGR3 et kaméo mais pas Gears of War :x

Ma console moi était tombée en panne vers Mai/Juin de cette année, lorsque le SAV avait énormément de retard. Résultat: Environ 1 mois et demi d'attente pour recuperer ma console. En appellant le SAV deux ou trois fois j'ai réussi à me faire dédommager, j'avais le choix entre plusieurs jeux (que des jeux à 30€), une manette sans fil ou un casque sans fil. Mon choix a été vite fait: J'ai pris ce qui était le plus cher, cad le casque!

Le dossier tombe bien , j'ai fait les frais du SAV ce matin même.

L'attente : 0 , quelqu'un à décroché instantanément , et record !

Par contre , quelqu'un qui comprend un mot sur 2 , c'est relativement agaçant.

Montrant sérieusement mon mécontentement , je leur ai fait clairement comprendre que la qualité du service serait à la hauteur de la pub que je leur ferait , et j'ai moi même insister sur le fait : " Que comptez vous faire comme geste commercial pour réparer le préjudice ? c'est l'anniversaire de mon frère la semaine prochaine , il aura les jeux mais pas de console ! "

Elle me répond " un mois de live " , je l'envoi chier gentiment en lui disant que c'était pas un cadeau , c'est normal , étant donné que je continu à payer , et la elle me sort franco " j'ai pas accès au formulaire de geste commercial car c'est la première fois que vous nous appelez ... "

Tout ça dans un français que je vous ait traduit ici , ça m'a tellement gavé que j'ai laisser tomber. par contre ,elle m'a dit 15 jours ouvré ( " 15 jours du le travail " en fait , imaginez le reste de la discutions ) , je laisserai pas de retard , si c'est long j'appellerai pour raler

Ba moi jai eu aussi droit aux "ring of death" donc j'ai envoyé ma console et je n'est pas été decu je lai recu 2 semaine plus tard avec un mois gratis

Dans la majorité des cas vous recevrez la console réparée d’un autre acheteur et non celle que vous avez envoyée. Parfois, il peut néanmoins arriver que vous receviez une console neuve, mais force est de constater qu’il est impossible de prédire quel type de modèle vous recevrez !

En gros on peut se retrouvé avec une xbox avec prises HDMI même si on a l'ancienne version de la console ? (dîtes oui dîtes oui dîtes oui !!! :lol: )

Donc si vous avez eut les bonus vous allez pouvoir les mettres aux encheres

Moi j'en suis a ma 4eme console. Ils commencent a me connaitre au sav je vous le dis. La derniere fois c'etait il ya un mois et je leur est fait comprendre que j'etait pas content. Résultat ils m'ont offert une manette sans fil et un an de live Comme quoi ca a du bon de raler!!!!!

1 pour l'instant...
j'ai des potes qui en sont à 4...
mais en gros malgrès les jeux fantastiques qui sortent dessus, niveau fiabilité c'est de la merde.
je prie presque à chaque fois que je l'allume.

J'en ai eu trois jusque là (dont un sur mon Elite!)
les aller retour SAV ont tjs était rapide (dans les 2 semaines au max).

Une petite remarque en rapport avec le commentaire de Vincent. Il faut savoir qu'au SAV les employés sont tenus de respecter une marche à suivre. Le boulot est ingrat et ne laisse pas la place ni à la prise de responsabilités ni d'initiatives. En gros, le mec il a une liste de check point à valider avec l'appelant, et il ne peut pas en sortir. C'est tres aggaçant, surtout quand on sait que le probleme est connu, mais eux n'y connaissent rien et font ce qui leur a été demandé.

La faute à qui ? La faute à la délocalisation des hotline dans un soucis de rentabilité. Alors même si c'est tentant de leur gueuler dessus, il faut juste prendre son mal en patience, et se dire que le mec au bout du fil, il est à l'autre bout du monde, parle un français approximatif et qu'il essaie de faire son boulot aussi bien qu'il le peut. Le RROD lui il sait pas ce que c'est. Les mecs d'ailleurs, sont souvent moins renseigné que la plus part d'entre nous. Ils le savent, et son la plus part du temps géné lorsque tout ne se passe pas correctement, car ils sont conscients que d'un point de vue purement technique, ils sont à la rue. Donc pas la peine de les prendre de haut ou de leur expliquer que vous connaissez le probleme, que c'est ça qui ne va pas, qu'il faut faire ça etc etc Lui il a sa feuille de papier devant les yeux, il y a 15 points à suivre, et quoique vous fassiez, sa seule façon de garder son job c'est de suivre ces 15 points un a un.

Alors un petit conseil perso lorsque vous appelez le SAV : même si vous n'etes pas à coté de la console, même si vous savez quel est le probleme, meme si vous savez ce qu'il faut faire, faite semblant, et répondez aux questions qu'on vous pose, ça va foutrement plus vite. Si le mec vous dis : "Débranchez l'alim, re branchez la, il se passe quoi ?" bah faite comme si vous aviez manipulez, répondez lui "Bah rien, elle démarre toujours pas" et passer à la suite. Vous y gagnerez en temps, et le mec se sentira moins perdu parce que la procédure aura été suivie à la lettre. Et ne vous énvervez pas sur le pauvre guss qui est de l'autre côté. Si il n'y connait rien, ce n'est pas de sa faute, mais la faute de MS qui emploie des gens qui n'y connaissent rien, ça coute tellement moins cher que d'embaucher des ingénieurs.

Je trouve juste un peu dur et injuste de critiquer ces personnes, qui ne font que ce qu'on leur demande, c'est à dire un boulot ingrat, pourri et sans interet. Sauf que dans leur pays, ça leur permet de bouffer......

Moi g resolu mon probleme de RROD en modifiant integralement le systeme de refroidissement de ma console ^^,car apres 6 RROD ca va 5 min...

Je suis de l'avis de Ludo,ça sert a rien de s'enerver sur le pauvre gars qui a déja un mal fou a vous comprendre et a parler votre langue..
Qui plus est,quand vous attendez 1 mois,voir 1 mois et demi...la aussi,faut rester zen,c'est vrai qu'avant ça prenait maxi,entre l'enlèvement de la console par UPS a domicile,sa réparation et son retour,en gros.. 1 semaine...
Si aujourd'hui ça prends 5 voir 6 fois plus de temps,c'est parce que ils ont 6 voir 10 fois plus de retour-sav(oui,moi je crois plus les chiffres d'IGN(5/6 machines sur 10 et pas 3 sur 10) en ce qui concerne les retours SAV que ceux de Microsoft..)

Dernier truc,si comme l'un de mes meilleurs ami votre console vous lâche 4 FOIS EN MOINS D'UNE ANNEE...vous pouvez aussi demandez le remboursement intégral de la 360 que vous avez achetez...par la voix de votre avocat si nécessaire (ça ira plus vite)!
Dommage que légalement,je n'est pas le droit de publier le document que MS a reçu de mon ami et celui qui lui a été envoyer par MS en guise de réponse...parce qu'au début,pour MS c'était hors de question..Pour nimporte quel produit électronique,s'il est garantie dans l'union Européene,sous norme européene,qu'il est prouvé qu'a la base il est défaillant et qu'il le restera,vous pouvez demandez le remboursement intégral de la machine et de tout ce que vous avez achetez avec,les jeux,accessoires,ect,ect..
Surtout,quand on s'aperçoit que la machine qu'on nous renvoie du SAV n'a pas été "changer",qu'elle a déja servit même si ce n'est pas celle que vous avez envoyez..

Sympa le dossier, j'y est d'ailleur appris que ce n'était pas forcément notre console chérie qui nous était retourné, c'est chiant ça...

Fin bref, bientot trois semaines que la mienne est partie au SAV....ça ne derais pas tarder venir.

En réponse à Saihttam Sympa le dossier, j'y est d'ailleur appris que ce n'était pas forcément notre console chérie qui nous était retourné, c'est chiant ça... Fin bref, bientot trois semaines que la mienne est partie au SAV....ça ne derais pas tarder venir.

Il faut savoir aussi,que les 360 avec de nouvelles cartes meres et le proc gravé en je sais plus combien qui chauffe evidement moins,cette 360 la,n'est pas encore vendu,puisque sa production ne commence qu'en mars 2008...
En ce qui concerne la "fiabilité" de "l'Elite"...se reporter aux vidéos de RROD sur YouTube

J'ai testé le SAV deux fois. c'est simple, la console lâche à chaque fois qu'elle est utilisée tous les soirs .... hock:

rien à dire sur l'accueil SAV rapide avec GOW en cadeau, elle y est actuellement depuis une semaine, on m'a annoncé 15 jours et laissé entrevoir un échange car j'ai la première fois bien récupéré MA console avec le même numéro de série ....

elle a vraiment un gros problème. le pire c'est qu'ils semblent incapables de le résoudre définitivement. :cry:

j'ai lu que depuis juillet la réparation comprenait l'ajout d'un dissipateur

je cite un de vos confrères ....

lien

C'est malheureusement vrai tout ce que dit Ludo , et on s'en rend compte dès le premier appel

Ludo, comm eje le dis dans mon avis, j'avais seulement tenté de couper court à la communication en lui stipulant explicitement que j'avais déjà suivi la marche à suivre. Mais comme tu peux le voir plus tard, j'ai bien écouté la personne pendant 30 minutes et sans m'énerver (heureusement pour lui d'ailleurs). Je sais très bien qu'ils n'ont rien à voir et que ce n'est pas leur faute, du moins pour lui. Mais c'est malheureux de voir une telle incompétence.

Après non je n'ai pas non plus pris la personne de haut, mais il est logique, surtout lors de ta première expérience, que tu lui signales que tu as déjà suivi la bonne démarche au préalable (puisque conseillé dans la notice d'utilisation de la 360). Après oui si parler le langage courant quand tu ne sais pas qui tu as au bout du fil c'est prendre une personne de haut parceque son vocabulaire n'est pas suffisamment étayer pour comprendre une phrase correcte, alors oui j'ai dû la prendre de haut inintentionnellement. Dans tous les cas même s'il ne faut pas crier sur cette pauvre personne qui répond, il est vrai que c'est vraiment agaçant.

J'ai fait récemment l'amère experience d'un retour au SAV. Par amère j'entend le fait de me séparer de ma console.
J'ai trouvé le temps de réponse du SAV assez rapide moins de 2 minutes
La gentille dame m'a expliqué de son mieux que le problème qui me concernait en l'occurence une led rouge et le message d'erreur E74 nécéssitait un retour au SAV.
Après l'établissement de mon dossier elle m'expliquait comment ça aller se passer notamment pour l'étiquette
Etiquette que je vous conseil de demander par e mail genéralement on la recois sous 24 à 48 heures. Perso je l'ai recu 12 heure après.
Bref je suis peut être tombé sur l'exeption qui confirme la règle mais j'ai trouvé la qualité du SAV tout a fait satifaisante
Reste plus qu'a attendre le retour de mon précieux....

Euh le code erreur 74 c'est un probleme de cable AV il me semble je l'ai souvent cette erreur ^^.Un reboot ca repart ^^

En réponse à DarkVadehors Euh le code erreur 74 c'est un probleme de cable AV il me semble je l'ai souvent cette erreur ^^.Un reboot ca repart ^^

non ça c'est l'E69

Salut à tous

Moi comme beaucoup j'ai eu droit au ROD en juillet , donc SAV ,donc UPS ,donc 5 semaines d'attente...

Mais la ma console a un autre soucis le lecteur qui raye mes jeux.....quel est la procédure pour le retour SAV ? je suppose la même mais je voudrais en etre sur et surtout savoir si la garantie est aussi de 3 ans si on a un autre problème que le ROD.

Merci à tous

J'ai eu ce problème l'été dernier, je lis l'article hier soir, en allumant ma 360 aujourd'hui je tombe sur les 3 leds rouges. Tant pis, plus qu'à rappeler le SAV...

En réponse à onizukadante Ludo, comm eje le dis dans mon avis, j'avais seulement tenté de couper court à la communication en lui stipulant explicitement que j'avais déjà suivi la marche à suivre.

On ne sait pas bien compris JE disais ça suite à ton commentaire, car justement tu y fais référence à tous ces problemes qui peuvent être agaçant lorsqu'on les appelle. C'était juste un conseil pour tous ceux qu seront amenés à appeler le SAV. Pas une critique envers ton attitude avec la personne du SAV hein

En réponse à - Ludo - En réponse à onizukadante Ludo, comm eje le dis dans mon avis, j'avais seulement tenté de couper court à la communication en lui stipulant explicitement que j'avais déjà suivi la marche à suivre. On ne sait pas bien compris JE disais ça suite à ton commentaire, car justement tu y fais référence à tous ces problemes qui peuvent être agaçant lorsqu'on les appelle. C'était juste un conseil pour tous ceux qu seront amenés à appeler le SAV. Pas une critique envers ton attitude avec la personne du SAV hein

Au temps pour moi, j'ai dû lire de travers, les yeux fatigués, les paupières qui tombent. Difficle dans ces conditions de tout bien comprendre. Merci tout de même pour la tite explication et effectivement, si jamais vous appelez le service et tombez sur une personne 'incompétente', rien ne sert de s'énerver, ça ne ferait que braquer les deux parties et retarder encore plus l'échéance.

En réponse à onizukadante Au temps pour moi, j'ai dû lire de travers, les yeux fatigués, les paupières qui tombent. Difficle dans ces conditions de tout bien comprendre. Merci tout de même pour la tite explication

Et effectivement, mon premier commentaire pouvait certainement porter à confusion

En réponse à onizukadante Au temps pour moi en emporte le vent

Slt a tous j ai une question qui me trote la tete es ce que les service ups (enlevement , livraison) meux seron facturé ou c est ms qui paie les frais car j habite dans les DOM .merci a tous et bon courage!

Moi perso je suit satisfait 2 fois en sav pour tout les truk rouge allumer le tour complet quoi bah j ai recup ma consol en 1 semaine et demi a chaque fois
je comprend car je me suis fait un facade perso et a chake fois j ai recup la meme donc est ce k il donne une autre console je sais pas trop
par contre est ce vrai que la console et garanti 3 ans?????? merci d avance

En réponse à Rasta Bernd moi perso je suit satisfait 2 fois en sav pour tout les truk rouge allumer le tour complet quoi bah j ai recup ma consol en 1 semaine et demi a chaque fois je comprend car je me suis fait un facade perso et a chake fois j ai recup la meme donc est ce k il donne une autre console je sais pas trop par contre est ce vrai que la console et garanti 3 ans?????? merci d avance

quand je l'ai acheté debut novembre, le vendeur m'a dit que la garantie était de 2 ans.

Messieur il faut savoir avant tout que le service telephonique et situer en afrique et emplois la population africaine. (je vous laisse donc imagine qu'il on fai sa en penser bien entendu a leur economie^^) voila pourquoi on ne comprend rien ou alor pourquoi eu ne comprene rien!^^
mai sacher quan meme que si la vous trouver sa lomg. c est le SAV le plus rapide en matier de console. pour une play 3 vous en aurez a peus pres pour 6 mois sans garanti de retour. alor messieur de vous plaigner pas.^^

En ce qui concerne ma propere experience, je suis plutôt satisfait !
J'ai envoyé ma bobox en réparation 2 fois, et à chaque fois il s'est écoulé 12 jours très exactement entre le départ et le retour.
Deuxième chose intéressante (et à la fois inutile), lors de la deuxième panne j'ai réclamé mon fameux cadeau (n'oublier pas de le dire car parfois ils oublient...) et ils se sont plantés et m'ont envoyé deux micro sans fils, ce qui a fait la joie de mon beaufrère !

En réponse à karim93600 messieur il faut savoir avant tout que le service telephonique et situer en afrique et emplois la population africaine. (je vous laisse donc imagine qu'il on fai sa en penser bien entendu a leur economie^^) voila pourquoi on ne comprend rien ou alor pourquoi eu ne comprene rien!^^ mai sacher quan meme que si la vous trouver sa lomg. c est le SAV le plus rapide en matier de console. pour une play 3 vous en aurez a peus pres pour 6 mois sans garanti de retour. alor messieur de vous plaigner pas.^^

je crois plutôt que le service téléphonique ce situe dans un des pays de l'est

Allemagne je pense...

Sinon moi il y as deux trois semaine elle ma sorti les trois leds rouge ! je l'ai éteint puis rallumer et depuis plus aucun souci... je croise les doigts comme un fout en flippant comme un fous dès que j'entends des bruits un peu suspect ^^

On va tous passé
moi c'est déjà fait