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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 18:06 |
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« La rédaction » a écrit : Depuis son lancement, la Xbox 360 est sans nul doute la console qui a fait le plus parler d’elle. Il faut reconnaître que parmi les discussions préférées des amateurs de jeux vidéo, le service après vente et le fameux « Ring of Death » occupent une place de choix. La Xbox 360 fait en effet partie des consoles les moins fiables d’un point de vue technique, avec des chiffres de revendeurs qui montrent que 30% des consoles ont déjà été renvoyées au service après vente pour des réparations et des chiffres non-officiels qui vont bien souvent largement au-dessus de cette marge.
L’intérêt de ce dossier ne sera pas de délimiter le nombre exact de retours, ni même de discuter des éventuelles prises de position que Microsoft pourrait envisager dans l’avenir mais bel et bien de vous aider à faire le point sur ce sujet qui fâche, d’épauler ceux qui en sont à leur première panne et de vous donner un guide de réactions qui vous aidera à vous en tirer rapidement et efficacement avec le service après vente pour retrouver votre console le plus rapidement possible.
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 18:30 |
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j'ai eu la malchance d'avoir les 3 leds rouges l'an dernier mais je l'ai ramener au magazin(super U) ,et un mois après(c'est long !) j'ai eu une x360 toute neuve du magazin !!  merci super U
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 18:37 |
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je suis a ma 4eme,merci les avantages que j ai,pas de retour sav!
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 18:38 |
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moi j ai une xbox 360 élite,est ce qu elle est plus fiable que les autres?
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 19:40 |
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moi jai trouvé la parade juste avec une gomme et de la super glue 
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 19:46 |
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Moi ils m'ont proposer Perfect Dark Zero ; Viva Pinata : PGR3 et kaméo mais pas Gears of War 
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 19:53 |
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Ma console moi était tombée en panne vers Mai/Juin de cette année, lorsque le SAV avait énormément de retard. Résultat: Environ 1 mois et demi d'attente pour recuperer ma console. En appellant le SAV deux ou trois fois j'ai réussi à me faire dédommager, j'avais le choix entre plusieurs jeux (que des jeux à 30€), une manette sans fil ou un casque sans fil. Mon choix a été vite fait: J'ai pris ce qui était le plus cher, cad le casque! 
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 20:10 |
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Le dossier tombe bien , j'ai fait les frais du SAV ce matin même.
L'attente : 0 , quelqu'un à décroché instantanément , et record !
Par contre , quelqu'un qui comprend un mot sur 2 , c'est relativement agaçant.
Montrant sérieusement mon mécontentement , je leur ai fait clairement comprendre que la qualité du service serait à la hauteur de la pub que je leur ferait , et j'ai moi même insister sur le fait : " Que comptez vous faire comme geste commercial pour réparer le préjudice ? c'est l'anniversaire de mon frère la semaine prochaine , il aura les jeux mais pas de console ! "
Elle me répond " un mois de live " , je l'envoi chier gentiment en lui disant que c'était pas un cadeau , c'est normal , étant donné que je continu à payer , et la elle me sort franco " j'ai pas accès au formulaire de geste commercial car c'est la première fois que vous nous appelez ... "
Tout ça dans un français que je vous ait traduit ici , ça m'a tellement gavé que j'ai laisser tomber. par contre ,elle m'a dit 15 jours ouvré ( " 15 jours du le travail " en fait , imaginez le reste de la discutions ) , je laisserai pas de retard , si c'est long j'appellerai pour raler
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 20:22 |
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ba moi jai eu aussi droit aux "ring of death" donc j'ai envoyé ma console et je n'est pas été decu je lai recu 2 semaine plus tard avec un mois gratis
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 20:52 |
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dans la majorité des cas vous recevrez la console réparée d’un autre acheteur et non celle que vous avez envoyée. Parfois, il peut néanmoins arriver que vous receviez une console neuve, mais force est de constater qu’il est impossible de prédire quel type de modèle vous recevrez !
En gros on peut se retrouvé avec une xbox avec prises HDMI même si on a l'ancienne version de la console ? (dîtes oui dîtes oui dîtes oui !!!  )
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 20:55 |
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Donc si vous avez eut les bonus vous allez pouvoir les mettres aux encheres
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 21:04 |
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Moi j'en suis a ma 4eme console. Ils commencent a me connaitre au sav je vous le dis. La derniere fois c'etait il ya un mois et je leur est fait comprendre que j'etait pas content. Résultat ils m'ont offert une manette sans fil et un an de live Comme quoi ca a du bon de raler!!!!!
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 21:28 |
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1 pour l'instant...
j'ai des potes qui en sont à 4...
mais en gros malgrès les jeux fantastiques qui sortent dessus, niveau fiabilité c'est de la merde.
je prie presque à chaque fois que je l'allume.
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Posté le: Ven 16 Novembre 2007, 21:49 |
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j'en ai eu trois jusque là (dont un sur mon Elite!)
les aller retour SAV ont tjs était rapide (dans les 2 semaines au max).
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Posté le: Sam 17 Novembre 2007, 8:29 |
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Une petite remarque en rapport avec le commentaire de Vincent. Il faut savoir qu'au SAV les employés sont tenus de respecter une marche à suivre. Le boulot est ingrat et ne laisse pas la place ni à la prise de responsabilités ni d'initiatives. En gros, le mec il a une liste de check point à valider avec l'appelant, et il ne peut pas en sortir. C'est tres aggaçant, surtout quand on sait que le probleme est connu, mais eux n'y connaissent rien et font ce qui leur a été demandé.
La faute à qui ? La faute à la délocalisation des hotline dans un soucis de rentabilité. Alors même si c'est tentant de leur gueuler dessus, il faut juste prendre son mal en patience, et se dire que le mec au bout du fil, il est à l'autre bout du monde, parle un français approximatif et qu'il essaie de faire son boulot aussi bien qu'il le peut. Le RROD lui il sait pas ce que c'est. Les mecs d'ailleurs, sont souvent moins renseigné que la plus part d'entre nous. Ils le savent, et son la plus part du temps géné lorsque tout ne se passe pas correctement, car ils sont conscients que d'un point de vue purement technique, ils sont à la rue. Donc pas la peine de les prendre de haut ou de leur expliquer que vous connaissez le probleme, que c'est ça qui ne va pas, qu'il faut faire ça etc etc Lui il a sa feuille de papier devant les yeux, il y a 15 points à suivre, et quoique vous fassiez, sa seule façon de garder son job c'est de suivre ces 15 points un a un.
Alors un petit conseil perso lorsque vous appelez le SAV : même si vous n'etes pas à coté de la console, même si vous savez quel est le probleme, meme si vous savez ce qu'il faut faire, faite semblant, et répondez aux questions qu'on vous pose, ça va foutrement plus vite. Si le mec vous dis : "Débranchez l'alim, re branchez la, il se passe quoi ?" bah faite comme si vous aviez manipulez, répondez lui "Bah rien, elle démarre toujours pas" et passer à la suite. Vous y gagnerez en temps, et le mec se sentira moins perdu parce que la procédure aura été suivie à la lettre. Et ne vous énvervez pas sur le pauvre guss qui est de l'autre côté. Si il n'y connait rien, ce n'est pas de sa faute, mais la faute de MS qui emploie des gens qui n'y connaissent rien, ça coute tellement moins cher que d'embaucher des ingénieurs.
Je trouve juste un peu dur et injuste de critiquer ces personnes, qui ne font que ce qu'on leur demande, c'est à dire un boulot ingrat, pourri et sans interet. Sauf que dans leur pays, ça leur permet de bouffer......
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